Formation Customer Engagement – CRM Users

Objectifs

  • Se familiariser avec l'interface utilisateur et la terminologie de l'outil
  • Comprendre la fonctionnalité de recherche avancée Microsoft CRM pour évaluer les données clients
  • Maîtriser la navigation et la création d'enregistrements
  • Créer, gérer et suivre des campagnes marketing
  • Être opérationnel avec les fonctions commerciales de l'outil

Conditions et durée

Public

Tout public.

Pré-requis

Cette formation ne nécessite pas de prérequis.

Durée de la formation

De 2 à 5 jours.

Informations pratiques

Moyens pédagogiques et intervenants

Compétences et qualifications des personnes qui assurent la formation

Formation assurée par un consultant qualifié

Modalités d'organisation et techniques

À distance

  • Connexion via une application collaborative (Telle que Microsoft teams)
  • Mise en ligne de contenu au cours de la formation
  • Enregistrement de certains chapitres abordés
  • Partage de fichiers
  • Partage d'écran pour exercices interactifs

Présentiel

  • PC
  • Écran de projection
  • Salle de formation
  • Connection internet

Le délai d'accès à la formation est défini en amont de la prestation de formation dans le cadre de la conception du projet

Méthodes d'évaluation des acquis

Évaluation

  • Tests sur travaux pratiques
  • Exercices de validation en continu et des appréciations tout au long de la formation (.../20 points)

Modalités de suivi

  • Feuille d'émargement
  • Certification de réalisation
  • Attestation de formation

Adaptation

  • En cas de besoin, de lacune, adaptation de la formation avec supports de cours ou exercices supplémentaires

Nombre de participants

De 1 à 6

Tarifs

À partir de 850 euros

Lieu de formation

  • À distance
  • Chez le client

Contact

formation@groupe-calliope.com

Accessibilité aux personnes handicapées

En cas de situation d'handicap, contacter notre référent handicap à l'adresse suivante : RH@groupe-calliope.com

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    S'inscrire à la formation