27 mars 2020
À l’ère du digital, les habitudes des consommateurs évoluent vite. L’essor des nouvelles technologies joue un rôle important dans ces changements. L’obsolescence des outils de gestion et du système d’information nuit grandement à l’efficacité de l’entreprise. Découvrez l’histoire de TRYBA qui a décidé de moderniser ses outils en adoptant un nouveau CRM, afin de tirer un avantage concurrentiel et satisfaire son marché. TRYBA a choisi le groupe Calliope pour l’accompagner dans ce projet.
L’AVIS DE L’EXPERT
Nous ne pouvons plus parler d’une simple mise en place d’un outil de CRM car ce projet s’inscrit dans une démarche ambitieuse de digitalisation complète de l’entreprise. Une démarche courageuse car elle s’est effectuée dans un délai très restreint, en incluant des points de vente pilotes dès la phase de réflexion.
Tryba Industrie est une entreprise française de menuiserie PVC, bois et aluminium fondée en 1980. Aujourd’hui, la société Tryba est composée de 9 sites de production, plus de 300 points de vente en France, et connaît une forte expansion en Europe. Tryba ne cesse d’innover en proposant une gamme de produit adaptée aux nouveaux modes de vie et aux normes en vigueur, avec un pôle important de Recherche et Développement.
Tryba est organisée en concessions indépendantes, qui ont leurs modes de gestion et fonctionnements propres. Chaque concession est unique, de taille variable et adaptée aux particularités locale pour être proche et à l’écoute de ses clients. Il a fallu être en mesure de proposer un outil qui soit accepté par tous.
La société Tryba a décidé de refondre totalement les outils mis à la disposition du réseau de concessions afin de palier à l’obsolescence de l’outil actuel mais aussi pour renforcer sa place de leader, sur un marché fortement concurrentiel. L’adoption des nouveaux outils par les utilisateurs est au centre des préoccupations car les 300 franchisés doivent bénéficier d’un outil puissant, efficace et complet. L’outil doit également permettre l’autonomie de la DSI pour la maintenance et les évolutions des années à venir.
Afin de valider l’adéquation fonctionnelle mais aussi, sécuriser le planning, le projet s’est déroulé en mode « Agile ». Nous avons réalisé un nombre impressionnant de « POC » (Proof Of Concept) pour valider des aspects techniques, fonctionnels et ergonomiques. Ceci dans le but de construire un socle de fonctions robustes et intuitives.
Calliope se différencie par sa capacité à adresser tout l’écosystème Microsoft (ERP, Power BI, Office 365, Azure,…) tout en étant capable de s’ouvrir totalement à d’autres technologies et environnements (signature électronique, intégration SMS, social media, CTI sur mesure, intégration ERP usine,…)
Il faut aussi prendre en considération qu’un projet de ce type est également une histoire d’Homme. Calliope a su positionner des collaborateurs à la hauteur des ambitions du projet, permettant ainsi de mettre une relation de confiance en place dans la durée.
Tryba a gagné en efficacité et en proximité avec ses clients dans un secteur très concurrentiel.
Ce qui fait la réussite d’un projet CRM c’est la compréhension du besoin. Il a été décidé de construire l’outil de demain pour un panel représentatif de concessions TRYBA et de profils utilisateurs commerce et marketing. L’outil est donc aligné avec les attentes du terrain car construit pour, et avec les futurs utilisateurs.
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