Le logiciel gestion d’interventions Microsoft Dynamics 365 Field Service vous aide à améliorer la qualité de votre service client
Dans toute intervention, le client s’attend à ce que son problème soit résolu dans un délai convenable, par une personne capable de le résoudre. Lorsqu’un planning est mal organisé, cela nuit à la satisfaction du client, donc à l’image de l’entreprise. Le logiciel de gestion des interventions de la gamme Customer Engagement Microsoft Dynamics 365 Field Service a été mis en place pour corriger ces erreurs et être réactif.
Dorénavant, grâce à un logiciel de gestion des interventions, vos techniciens auront un planning détaillé, avec des tâches attribuées : ils sauront où intervenir, pour qui et pour quel problème… Avec toutes ces informations à disposition, le technicien interviendra en temps voulu, il sera efficace et le client rassuré.
Quelles sont les priorités des responsables de services ?
Optimisez
vos interventions
Réduisez les coûts de maintenance en prévoyant l’intervention d’un technicien uniquement quand c’est nécessaire. Pour que leurs temps d’arrêts soient réduits, des alertes anticipées sont émises par des équipements connectés.
Augmentez votre productivité
Grâce au logiciel de gestion des interventions, vos techniciens résoudront les problèmes clients à distance, sur n’importe quel support, avant même que vos clients s’en aperçoivent. Interagissez avec des outils connectés !
Communiquez
efficacement
Réussissez à faire en sorte que vos clients soient toujours informés. Vous leurs fournissez par SMS, appel téléphonique ou encore en accès direct via leur espace client : une vue complète de leur état, une carte en direct de leur technicien en route et sa photo, les mises à jour.
Les principales fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Contrats de service : Améliorez la satisfaction des clients grâce à un service fiable et à une prestation de services préparée en amont. Assurez-vous que le service et sa facturation sont conformes à la garantie. Classez les appareils, suivez leurs emplacements, l’historique des réparations et les plannings de maintenance. Répondez facilement aux attentes et fidélisez vos clients.
- Planification et répartition : Identifiez et organisez les ressources disponibles par catégories afin d’équilibrer de façon intelligente les charges de travail et les ressources. Mettez en correspondance les compétences du technicien avec celles nécessaires pour traiter l’ordre d’exécution. Diminuez le temps de déplacement entre deux interventions en créant un planning qui tient compte de la géographie, des préférences des clients et de vos disponibilités respectives.
- Gestion des stocks : Suivez avec précision la gestion du stock depuis un mobile ou un appareil fixe. Gérez les mises à jour et l’historique du stock pour n’importe quel emplacement. Donnez accès, depuis un mobile, aux informations sur l’inventaire et les pièces détachées. Gérez des informations sur les pièces détachées comme : les demandes de pièces, les autorisations de retour, les ajustements de stock ou les transferts.
- Mobilité : Assurez-vous que les techniciens soient à l’heure en leur donnant le meilleur planning et la meilleure route à suivre. Prenez connaissance de toutes les préférences du client et de son historique. Suivez des instructions étape par étape pour réussir toute intervention. Donnez au technicien les moyens de prendre des photos de son travail terminé, de faire signer le client et même, d’enregistrer son paiement.
- Expérience clients : Donnez aux clients une vue complète des interventions réalisées et celles à venir. Grâce à un portail client, partagez une photo et une carte en direct des techniciens sur site, et envoyez des mises à jour par SMS et par téléphone. Maintenez vos clients informés en tenant compte de toutes les interactions, pour leur proposer les services les plus adéquats.
Pourquoi choisir Dynamics 365 Field Service ?
Tirez parti de la puissance de l’analyse prédictive et de la surveillance à distance pour passer d’un modèle de réparation à un modèle de service sans échec. Le logiciel de gestion d’interventions Microsoft Dynamics 365 Field Service vous permet d’optimiser la planification et de réaffecter les ressources rapidement, pour un service client efficace.
Grâce à un logiciel gestion des interventions : donnez à vos techniciens les moyens d’offrir un excellent service sur site avec des applications mobiles natives avec des données en temps réel et hors ligne. Cette application s’intègre au CRM Dynamics 365 for Sales.
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